Lanțul de restaurante Taco Bell reconsideră utilizarea inteligenței artificiale (AI) la ghișeele drive-through din SUA, după ce numeroase clipuri amuzante cu greșelile tehnologiei au devenit virale.

Un exemplu ilustrativ prezintă un client care pare să perturbe sistemul, comandând un număr exagerat de pahare cu apă, în timp ce într-un alt clip, un client este iritat din cauza insistenței AI de a adăuga mai multe băuturi la comanda inițială.

Managerul de Tehnologie și Digital: „Uneori mă dezamăgește, dar alteori mă surprinde”

Începând cu 2023, peste 500 de locații Taco Bell din SUA au implementat această tehnologie cu scopul de a eficientiza procesul de preluare a comenzilor și de a elimina erorile.

Managerul de Digital și Tehnologie al Taco Bell, Dane Mathews, a declarat pentru The Wall Street Journal că introducerea AI vocal a întâmpinat dificultăți. „Uneori mă dezamăgește, dar alteori mă surprinde,” a declarat el.

Mathews a adăugat că compania învață din aceste experiențe, și că va analiza cu atenție aplicabilitatea AI-ului, inclusiv posibilitatea de a renunța la utilizarea lui la ghișeele drive-through. Specialiștii subliniază că pentru situații aglomerate, intervenția umană rămâne crucială.

AI-ul pierdut în traducere și clienții frustrați

„Vom ajuta echipele să înțeleagă când să utilizeze AI-ul vocal și când este mai potrivit să intervină”, a spus Mathews.

Problemele au devenit evidente online, utilizatorii plângându-se de funcționarea defectuoasă a sistemului și semnalând numeroase erori. Un clip, vizionat de peste 21,5 milioane de ori pe o platformă online, prezintă un client care comandă un Mountain Dew mare, iar sistemul răspunde insistent cu întrebări repetitive despre alte băuturi.

Frecvența acestor întâmplări nu este nouă. În anul trecut, McDonald’s a retras AI-ul de la ghișeele drive-through, după ce tehnologia a interpretat greșit comenzile clienților, având ca rezultat situații absurde, cum ar fi adăugarea de bacon la înghețată sau plasarea de comenzi valoroase în nuggets.

În ciuda greșelilor virale, Taco Bell declară că au fost procesate cu succes două milioane de comenzi după introducerea AI-ului vocal.