Esențialul noului acord privind drepturile pasagerilor aerieni din Uniunea Europeană constă în menținerea compensațiilor pentru întârzieri, anulări și refuzul îmbarcării, precum și în măsuri de transparență și proceduri simplificate pentru solicitarea despăgubirilor. Noile reguli vor intra în vigoare după aprobarea formală în cadrul Parlamentului European și al Consiliului UE, posibil în luna iulie.

Despăgubiri și condiții de acordare

Pasagerii vor putea solicita compensații financiare dacă zborul întârzie mai mult de trei ore, dacă este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau dacă li se refuză îmbarcarea. Compensațiile variază între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului, diferențiat pe trei categorii: până la 1.500 km, între 1.500 și 3.500 km și peste 3.500 km.

Pentru zborurile de peste 3.500 km, valoarea despăgubirii poate fi redusă la jumătate dacă operatorul oferă redirecționare și întârzierea finală nu depășește patru ore.

Excepții de la obligația de plată a despăgubirilor

Operatorii aerieni nu vor avea obligația de a plăti despăgubiri dacă întârzierea sau anularea rezultă din circumstanțe extraordinare, precum dezastre naturale, război, vreme extremă, greve sau pasageri indisciplinați. În aceste cazuri, vor fi obligați să asigure totuși asistență pasagerilor în așteptare, inclusiv băuturi, masă și cazare pentru maximum trei nopți.

Proceduri clare pentru solicitări și plăți

Companiile vor trebui să comunice pasagerilor, în cel mult patru zile, instrucțiuni clare pentru solicitarea despăgubirilor. Cetățenii au la dispoziție nouă luni pentru a depune cererile, iar operatorii vor avea 30 de zile pentru a plăti sau a explica refuzul.

Regulile au respins tentativele de a reduce obligațiile companiilor aeriene față de pasageri, conform negocierilor din Parlamentul European.

Transparență în prețuri și politici de no-show

Noile prevederi asigură comparabilitatea tarifelor aeriene, introducând afișarea clară a prețului final, inclusiv a costurilor pentru bagajul de mână. Biletele vor fi prezentate cu și fără costuri pentru bagaj.

Politica „no-show” pentru zborurile de întoarcere, în cazul în care pasagerii nu se prezintă la decolare, va fi interzisă definitiv. Pasagerii care nu iau zborul de dus vor putea totuși să utilizeze zborul de întoarcere fără a fi taxați suplimentar.

O altă măsură vizează dreptul părinților de a sta alături de copii, fără a plăti taxe suplimentare, până la vârsta de 14 ani. La această limită, după 14 ani, copiii ar putea fi taxate pentru a sta separat de părinți.

Textul legislativ trebuie să primească aprobarea finală în Parlamentul European și în Consiliu, cel mai probabil în luna iulie, în sesiunea plenară.