Microsoft a anunțat că unele dispozitive cu Windows 11 24H2 sau Windows Server 2025 pot întâlni dificultăți la autentificare prin Windows Hello, după instalarea actualizării cumulative de securitate KB5055523 din aprilie 2025.

Problema afectează preponderent dispozitivele cu funcțiile de securitate avansate Dynamic Root of Trust for Measurement (DRTM) sau System Guard Secure Launch activate înainte de actualizare.

Eroarea apare, în special, după resetarea sistemului folosind opțiunea Resetare sistem prin buton sau Resetează acest PC din setări, păstrând fișierele personale și instalând local. După aceste operațiuni, unii utilizatori nu mai pot accesa sistemul cu Windows Hello, indiferent de metoda de autentificare (față sau PIN).

Mesajele de eroare includ, printre altele, „S-a întâmplat ceva și PIN-ul tău nu este disponibil. Faceți clic pentru a vă configura din nou PIN-ul” sau „Îmi pare rău, s-a întâmplat ceva în timpul configurării recunoașterii feței”, necesitând o configurare completă a metodelor de autentificare.

Soluții temporare pentru utilizatorii afectați

Până la lansarea unei remedieri oficiale, Microsoft recomandă următoarele metode de reconfigurare:

• Pentru autentificare prin PIN, selectați opțiunea Setează PIN-ul meu de pe ecranul de logare pentru a configura un nou cod PIN.

• Pentru autentificarea facială, accesați Setări > Conturi > Opțiuni de autentificare > Recunoaștere facială (Windows Hello) și alegeți Configurare, urmând instrucțiunile afișate.

Alte probleme asociate actualizării

Această problemă nu este izolată. Actualizarea KB5055523 a mai adus probleme de autentificare bazate pe certificat Kerberos pentru sistemele cu funcția Credential Guard activată.

De asemenea, Microsoft restricționează temporar instalarea actualizării Windows 11 24H2 pentru sistemele cu drivere sau aplicații incompatibile. Printre acestea se numără driverul sprotect.sys, software-ul audio Dirac, camerele web integrate, aplicația Easy Anti-Cheat și browserul Safe Exam.

Microsoft nu a anunțat încă o dată pentru lansarea unui update corector care să acopere aceste probleme.

În consecință, se recomandă aplicarea celor două soluții temporare sau evitarea instalării actualizării până la remedierea completă a defecțiunilor.