Executivul european a confirmat, într-un document publicat vineri, că perceperea retroactivă a taxelor suplimentare, precum suprataxele pentru combustibil, nu este permisă în sectorul aviatic. Acest fapt limitează posibilitatea companiilor aeriene de a introduce costuri neașteptate după rezervare, în condițiile în care prețul final trebuie să fie afișat clar de la început.

Prezenta prețului final al biletului

Comisia Europeană a transmis că operatorii aerieni nu pot modifica condițiile generale pentru a permite creșteri ale prețului peste cel comunicat inițial. Regulile europene obligă companiile să afișeze clar prețul total al biletului pentru a evita situațiile în care pasagerii se confruntă cu costuri suplimentare neașteptate ulterior.

Potrivit comunicatului, orice ajustare în prețurile biletelor trebuie să fie stabilită și comunicată în momentul achiziției, fără posibilitatea de a introduce clauze care permit majorări retroactive. Această măsură are rolul de a proteja consumatorii de practici comerciale nesatisfăcătoare.

Reacția la sistemul de modificare a prețurilor introdus de Volotea

Agenția europeană a intervenit după ce compania spaniolă low-cost Volotea a lansat, în martie, un sistem numit „Fair Travel Promise”. Acest mecanism permitea modificarea prețului pentru biletele deja cumpărate, în funcție de evoluția prețului combustibilului kerosen.

Compania putea să adauge până la șapte zile înainte de zbor o taxă suplimentară de până la 14 euro pe pasager și segment de zbor, dacă prețul fuel-ului depășea un anumit prag. În cazul în care prețurile scădeau, Volotea se angaja să returneze o parte din suma plătită.

Directorul companiei pentru Franța, Gilles Gosselin, a descris această măsură ca fiind „transparentă”, „temporară” și disponibilă atât pentru ajustări ascendente, cât și pentru cele descendente ale costurilor.

Verificarea legalității măsurii

Autoritățile franceze și europene efectuează în prezent verificări asupra legalității sistemului implementat de Volotea. Aceste controale au fost declanșate în urma mai multor sesizări din partea organizațiilor pentru protecția consumatorilor.

Verificările vizează dacă sistemul respectă normele europene privind transparența și drepturile pasagerilor. Până la finalizarea analizelor, măsura nu a fost suspendată sau amendată oficial.

Excepții pentru pachetele turistice

Comisia Europeană a precizat că există, totuși, o excepție pentru pachetele turistice vândute prin agenții de turism. În aceste cazuri, contractele pot include clauze de ajustare a prețului în funcție de evoluția prețului combustibilului.

Pentru astfel de pachete, majorările de până la 8% nu necesită consimțământul explicit al clientului. În cazul în care costul depășește această limită, călătorul are dreptul să renunțe gratuit la contract.

Informațiile oficiale indică faptul că reglementările europene urmăresc să asigure transparența prețurilor și protecția consumatorilor în sectorul aviației.