O femeie din București a comandat o carte pentru fiica sa, în vârstă de 3 ani, însă, la ridicarea coletului de la Easybox, a avut o neplăcere neașteptată.

O femeie bucureșteană a relatat că a achiziționat o carte pentru fiica sa de pe un site de comerț online. Produsul provenea de la un furnizor extern. După primirea codului de ridicare, s-a deplasat la Easybox, împreună cu fiica sa, pentru a prelua comanda. Din păcate, la deschiderea sertarului, acesta a fost gol.

„Fiica mea, Maria, își dorea foarte mult o carte. Mi-o cerea zilnic. Am plasat comanda, iar seara a fost livrată la Easybox. Când am deschis sertarul, acesta era gol. Nu exista niciun pachet, nici o carte. M-am întors acasă cu ea, fără a primi comanda, și am fost extrem de dezamagită. Important nu este suma, ci faptul că am fost dezamăgită.”, a declarat tânăra.

Cui îi revine responsabilitatea pentru lipsa coletului?

Femeia a încercat să ia legătura cu reprezentările magazinului online și cu curieratul, dar nu a primit un răspuns clar. În contul său personal, comanda apărea ca livrată și ridicată, deși sertarul era gol.

„Le-am scris, iar aceștia mi-au comunicat că vor investiga situația și mă vor contacta ulterior. Însă, în contul meu online comanda este marcată ca livrată și ridicată, însă nimic nu a fost prelevat. Mă întreb cum se poate înregistra o comandă ca livrată și ridicată, fără a fi efectiv prezentă. Nu îmi pasă de suma mică pierdută, ci de faptul că îți aștepți un produs pentru care ai plătit, și-ți este refuzat.”.

Un expert în drepturile consumatorilor a oferit următoarele perspective:

„În primul rând, ar trebui să depună o reclamație. Dacă era un pachet gol, problema revine curierului. Dacă nu exista nimic, atunci vina este exclusiv a curierului. În acest caz, nu doar că s-a încălcat legea protecției consumatorului, dar este vorba și de un furt, un act penal ce implică implicarea autorităților.”