Netflix, obligată de o instanță italiană să plătească despăgubiri utilizatorilor, a fost sancționată pentru majorarea tarifelor fără justificare clară, contrar legislației europene și naționale privind protecția consumatorilor. Decizia a fost luată în urma unui proces inițiat de organizația italiană de protecție a consumatorilor, Movimento Consumatori.

Decizia instanței și motivul sancțiunii

Instanța a considerat că Netflix a majorat prețurile abonamentelor între 2017 și 2023 fără a aduce motive economice sau comerciale justificate. Clauza contractuală utilizată de platformă, care permitea modificarea tarifelor fără notificare sau justificare, a fost catalogată drept „abuzivă”. Aceasta le oferea companiei un avantaj unilateral față de utilizatori.

Legislația italiană și normele europene interzic modificările tarifelor fără motive valabile și notificări prealabile. În cazul Netflix, lipsa justificărilor a dus la considerarea clauzei ca fiind abusivă și la decizia de a obliga platforma la despăgubiri.

Reacția Netflix și explicațiile ulterioare

Compania Netflix a anunțat că va face apel împotriva deciziei și a solicitat suspendarea aplicării hotărârii. În cazul în care solicitarea de suspendare va fi aprobată, plata despăgubirilor va fi amânată până la finalizarea procesului de apel.

Netflix susține că politicile sale de abonament au fost „întotdeauna în conformitate cu legislația și practicile din Italia”. În 2024, platforma a introdus o explicație detaliată în contracte, menționând costuri precum producția de conținut, licențele, distribuția tehnică și taxele administrative ca motive pentru ajustările tarifare.

Estimări privind numărul abonaților și despăgubirile potențiale

Deși numărul exact de abonați Netflix din Italia nu a fost făcut public, estimările indică o creștere semnificativă. În 2019, platforma avea aproximativ 1,9 milioane de utilizatori, iar în 2025, acest număr a depășit 5,4 milioane.

Despăgubirile pot varia în funcție de tipul abonamentului și perioada în care acesta a fost activ. Un abonat din 2017, cu planul premium, ar putea primi în jur de 500 de euro. Aceste sumelor se referă la potențiale despăgubiri pentru fiecare utilizator afectat de decizia instanței.

Procese individuale și acțiunea colectivă

Netflix se pregătește să lanseze apel, procesul de despăgubiri fiind suspendat temporar. În cazul menținerii deciziei, utilizatorii ar putea să solicite individual despăgubiri.

Pentru a evita procesele costisitoare, organizația italiana Movimento Consumatori organizează o acțiune colectivă. Peste 83.000 de utilizatori și-au exprimat deja interesul de a participa la această procedură, potrivit asociației.

Această decizie ar putea stabili un precedent important pentru platformele digitale din Europa, având în vedere creșterea frecventă a prețurilor abonamentelor serviciilor de streaming în ultimele ani.