Peste 600.000 de români care locuiesc în apartamente și sunt conectați la sistemele centralizate de furnizare a energiei termice se confruntă frecvent cu întreruperi ale apei calde, în contextul rețelelor vechi și al lucrărilor de modernizare. În București, de exemplu, aceste opriri apar frecvent și afectează sute de blocuri simultan. Situția nu este însă specifică Capitalei, ci prevalează și în alte orașe, precum Constanța, Iași, Galați, Ploiești și Arad, unde investițiile în reabilitarea rețelelor au crescut, dar nu au eliminat complet disfuncțiile.

De ce apar atât de dese întreruperi

Lucrările de înlocuire a conductelor de termoficare, realizate de firmele municipale sau companii de utilități, au trecut de 40-50 de ani în multe cazuri. Aceste operațiuni necesită opriri de apă caldă pentru zeci sau sute de blocuri, introducând disconfort pentru consumatori. Pe fondul investițiilor în modernizare, astfel de întreruperi devin tot mai frecvente în mai multe localități.

Legea în 2026: drepturi și obligații

Legea serviciului public de alimentare cu energie termică nr. 325/2006, cu modificări până în 2021, reglementează în prezent drepturile consumatorilor și responsabilitățile operatorilor. Aceasta impune operatorilor obligația de a asigura continuitatea serviciului și de a informa consumatorii despre întreruperile planificate.

Legislația trebuie interpretată cu atenție, deoarece excepțiile pentru întreruperile cauzate de avarii, întreținere sau situații de forță majora pot justifica opriri, fără acordarea de despăgubiri. La fel de important este faptul că întreruperea serviciului nu implică automatic dreptul la despăgubiri pentru utilizatori.

Condiții pentru despăgubiri

Potrivit articolului 36 din Legea nr. 325/2006, operatorul răspunde pentru prejudiciile provocate utilizatorului dacă vina sa a fost demonstrată. Printre acele situații se numără neîndeplinirea obligației de a începe furnizarea la termen, nerespectarea parametrilor de calitate sau neanunțarea în prealabil a întreruperilor programate.

Pentru a fi eligibili pentru despăgubiri, consumatorii trebuie să demonstreze că prejudiciul a fost cauzat de culpa operatorului și că operatorul nu și-a respectat obligațiile contractuale sau legale. În aceste cazuri, legea le permite utilizatorilor să solicite compensare pentru daunele dovedite.

Când pot cere locatarii despăgubiri

Solicitarea despăgubirilor devine pertinentă atunci când operatorul nu anunță în mod corespunzător întreruperile planificate, depășește nejustificat durata intervenției sau nu respectă parametrii de calitate prevăzuți. De exemplu, dacă o oprire programată de două zile se prelungește fără explicații și fără notificare, asociația de proprietari poate avea temei să ceară despăgubiri.

Discuțiile despre mecanisme automată de compensare pentru depășirea parcursului de întrerupere au fost deschise în ultimii ani, dar implementarea acestor reguli depinde de reglementările locale și de stadiul investițiilor în rețele.

Cum pot proceda consumatorii

Primul pas pentru locatari este să sesizeze operatorul de termoficare și să solicite o explicație oficială pentru cauza și durata întreruperii. În cazul în care răspunsul nu este satisfăcător, pot depune o reclamație și pot cere documente ce atestă perioada în care serviciul nu a fost furnizat.

Dacă se dovedește că prejudiciul s-a produs din culpa operatorului, legea oferă posibilitatea solicitării de despăgubiri, inclusiv în instanță. Este esențial ca utilizatorii să păstreze documente și dovezi ale prejudiciului și ale comunicărilor făcute.

Ce trebuie să știe românii de la bloc

Principala informație pentru consumatori este că legea nu garantează automat despăgubiri pentru orice întrerupere. Menținerea rețelelor în parametri și informarea prealabilă a utilizatorilor sunt obligații ale operatorilor, dar disfuncțiile cauzate de modernizări sau avarii pot fi justificate, dacă sunt respectate procedurile legale.