Milioane de apeluri telefonice zilnice rămân neconversaționale, o tendință crescândă care poate provoca iritare și chiar anxietate. De ce apar aceste apeluri tăcute? Cine le inițiază și ce putem face împotriva lor? În Italia, Garanții pentru Confidențialitate au explicat mecanismul și drepturile noastre.

Originea apelurilor tăcute și scopul lor

Majoritatea apelurilor tăcute provin de la centre de apel comercial. Nu se referă, teoretic, la atacuri cibernetice sau hărțuire, ci la o optimizare a procesului. Un software automatizat generează apeluri către mai multe numere decât operatorii disponibili pot prelua în timp real. Rezultatul este un apel răspuns, dar fără vorbire, doar un semnal sau tăcere.

Această strategie permite reducerea întârzierilor pentru centrele de apel. Când un operator devine disponibil, preia automat primul apel aflat în așteptare, deși experiența pentru apelant este neplăcută și derutantă.

Din 2014, Garanții pentru Confidențialitate impune limite: maximum trei apeluri tăcute la 100 de apeluri valide, durata tăcerii maximă de trei secunde și interzicerea unui nou apel tăcut timp de cel puțin cinci zile către același număr.

Impactul psihologic și temerile reale

În afară de aspectele tehnice, apelurile tăcute au un impact psihologic important. Mulți oameni, mai ales cei vulnerabili sau singuratici, asociază aceste apeluri cu supraveghere, hărțuire sau chiar cu tentative de furt.

În anumite situații, aceste apeluri sunt intenționate, fiind efectuate nocturn sau repetat, pentru a induce teamă și disconfort. Curtea de Casație din Italia a recunoscut, prin hotărârea 13363/2019, că apelurile tăcute pot constitui o formă de hărțuire, o infracțiune reglementată de Codul Penal italian.

Pentru raportarea acestor apeluri comerciale sau suspecte, Garanții facilitează un formular pe site-ul său, care necesită date precise despre apeluri și poate fi completat cu sau fără contabilizare.

Apelurile de verificare: un risc ascuns

Un alt fenomen îngrijorător, subliniat de specialisti, este cel al apelurilor de verificare. Acestea nu își propun neapărat vânzarea unui produs, ci doar verificarea activității unui număr de telefon. După o posibilă confirmare, numărul este inclus pe liste comercializate către centre de apel agresive, spammeri sau escroci.

Numărul de telefon inclus pe astfel de liste devine vulnerabil la atacuri mai complexe: tentative de phishing, apeluri false din partea unor instituții sau chiar înșelăciuni financiare.

Cum te poți proteja

În cazul unui apel tăcut, notează ora și data, verifică dacă numărul este cunoscut sau anonim. Utilizează aplicații care filtrează apelurile, precum Truecaller sau Hiya, pentru identificarea apelurilor suspecte.

Dacă primești frecvent apeluri tăcute de la același număr, depune o plângere la autoritatea pentru protecția datelor din țara ta. În România, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal poate intervene.

Nu interacționa cu apeluri necunoscute și nu furniza niciodată informații personale sau financiare la telefon, în special dacă nu ai inițiat tu convorbirea.

Apelurile tăcute, chiar aparent inofensive, pot ascunde practici comerciale agresive sau înșelătoare. În contextul fragilității intimității, orice formă de intruziune trebuie abordată cu prudență.

Concluzie

Apelurile tăcute pot fi doar începutul unui lanț de comportamente abuzivi. Prin precauție și raportarea incidentului, menții siguranța online.