**România gestionează anual peste 600 de milioane de colete și trimiteri poștale, fiind disponibile proceduri pentru despăgubiri în cazul pierderii sau deteriorării coletelor**

În România, în fiecare an, ajung cel puțin 600 de milioane de colete, corespondență și materiale tipărite. Fenomenul reflectă creșterea comerțului electronic și utilizarea tot mai frecventă a serviciilor poștale. În acest context, utilizatorii trebuie să știe cum pot depune plângeri și dacă pot primi despăgubiri în caz de pierdere, deteriorare sau furt.

Procedura de reclamare pentru timpii de răspuns și despăgubiri

Pentru pierderea, deteriorarea sau furtul trimiterilor poștale, utilizatorii trebuie inițial să formuleze o reclamație prealabilă la furnizorul de servicii poștale. Aceasta poate fi depusă de expeditor sau destinatariu în termen de șase luni de la data colectării trimiterii.

Furnizorul are obligația de a soluționa reclamația în termen de trei luni de la depunere. În cazul unor reclamații întemeiate, compania trebuie să despăgubească expeditorul. Expeditorul poate renunța la dreptul de despăgubire în favoarea destinatarului.

Răspunderea furnizorului de servicii poștale

Furnizorii de servicii poștale răspund pentru pagubele cauzate între momentul depunerii și livrării trimiterii, cu excepția situațiilor prevăzute de lege, precum fapta expeditorului, a destinatarului, evenimente de forță majoră sau caz fortuit.

Pentru trimiterile interne, legislația stabilește ca răspunderea să fie conformă cu anumite limite, în funcție de proble și serviciu utilizat.

Despăgubiri în funcție de tipul de pierdere

– În cazul pierderii totale sau distrugerii totale a trimiterii, compensația include:
– de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiteri fără valoare declarată sau contra ramburs;
– valoarea declarată, dacă trimiterile au fost expediate cu serviciu de valoare declarată;
– valoarea rambursului, dacă expedierile s-au făcut fără valoare declarată, prin serviciu contra ramburs;
– taxele de transport plătite, dacă este cazul.

– Pentru pierderi parțiale, distrugeri parțiale sau deteriorări:
– cu valoarea declarată pentru partea lipsă sau deteriorată;
– cu de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiteri fără valoare declarată, în cazul pierderilor sau deteriorărilor parțiale.

În cazul în care furnizorul nu răspunde la reclamație în termenul legal de trei luni, utilizatorii pot depune o plângere către Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), însoțită de dovada reclamației anterioare.

Limitările și competențele autorităților

ANCOM nu are competența de a constata contravenții sau de a aplica sancțiuni pentru pierderea, deteriorarea, distrugerea sau furtul trimiterilor poștale. De asemenea, nu poate stabili dacă prejudiciul este justificat sau nu.

Dreptul de a dispune despăgubiri revine instanței de judecată, care trebuie să analizeze cauzele și să hotărească în ceea ce privește răspunderea furnizorilor. În cazul refuzului de despăgubiri, utilizatorii trebuie să apeleze la justiție în termen de un an de la depunerea trimiterii.

Cererea de chemare în judecată poate fi făcută chiar dacă nu s-a depus o plângere la ANCOM. Procedura legală este clar stabilită pentru orice eventualitate.

Alte aspecte și recomandări

În plus, s-au discutat recent și noile taxe vamale pentru coletele din afara Uniunii Europene, precum cele ale platformelor Shein și Temu, după ce decizia a fost aprobată de Consiliul UE. Primele țări, printre care România și Italia, aplică deja această taxare.

Autoritatea pentru Reglementări în Comunicații neagă informațiile despre pierderi masive cauzate de taxarea coletelor non-UE, afirmând că cifrele vehiculate nu sunt susținute de date oficiale.

Pe lângă aceste măsuri, legislația în vigoare stabilește procedural pașii pentru revendicarea drepturilor în cazul pierderii sau deteriorării trimiterilor poștale, precum și limitele de despăgubire aplicabile în funcție de situație.