România face pași în automatizarea proceselor și creșterea productivității prin utilizarea inteligenței artificiale, însă adoptarea la nivel de companii rămâne fragmentată și suboptimă. De la experiențele inițiale cu AI, multor organizații le lipsește încă implementarea sistematică și cultura necesară pentru valorificarea potențialului tehnologiei.

De la experiment la integrare în procesele de zi cu zi

Multe companii din țară au început să folosească AI pentru sarcini simple, precum rezumarea documentelor sau redactarea de e-mailuri, considerând-o o unealtă de productivitate personală. Într-un studiu EY din 2025, 88% dintre angajați utilizează AI pentru activități de bază, dar doar 5% o folosesc pentru modificarea modului de lucru. Acest lucru explică de ce potențialul real nu este încă valorificat pe deplin.

O mutare strategică în utilizarea AI

Organizațiile de succes mută AI din zona de experimente individuale în procese standardizate. Se înființează fluxuri clare pentru redactarea răspunsurilor, prelucrarea facturilor și extragerea datelor din formulare. Astfel, AI devine o parte integrantă a infrastructurii de lucru, asigurând o uniformizare a calității și reducerea diferențelor de performanță între angajați.

Zone cu rezultate rapide și beneficii evidente

Cele mai mari câștiguri apar în departamentele unde volumul de muncă repetitivă este mare și documentele sunt standardizate, cum ar fi resursele umane, finanțele, customer support-ul sau departamentele legale. În aceste cazuri, combinația de automatizare și AI a redus munca repetitivă și a economisit până la 10.000 de ore anual, contribuind și la eliminarea erorilor și întârzierilor.

În retail, e-commerce, logistică și servicii profesionale, AI la nivel de proces contribuie la personalizare, predicții de cerere, planificare și suport rapid pentru clienți. În sectorul bancar și de asigurări, reduce timpul pentru verificări, onboarding și procesarea documentelor. În plus, utilizarea AI permite gestionarea aceluiași volum de lucru cu mai puțini angajați sau cu o productivitate crescută, evitând neapărat creșterea forței de muncă.

Distincția între reducerea costurilor și viteză

Adoptarea AI nu se rezumă la scăderea costurilor, ci aduce un plus de viteză în răspunsurile către clienți, generarea de oferte și analiza documentației. Companiile care pot răspunde rapid câștigă avantaj competitiv, deoarece timpul de reacție influențează direct satisfacția clientului și performanța de piață.

În acest context, platformele enterprise vizează integrarea AI în fluxuri de lucru automate și orchestrate, pentru a permite direcționarea automată a sarcinilor și minimalizarea intervenției umane.

Bariera implementării eficiente a AI în România

Deși tehnologia există, multe firme din țară întâmpină dificultăți în a o integra corect. Datele PwC arată că utilizarea AI în rândul angajaților români este printre cele mai scăzute din cele 48 de țări incluse în studiul din 2025. Reticența este cauzată de implementări fragmentate, lipsa programelor de training și de încrederea scăzută în capabilitatea AI de a-și justifica potențialul.

Procesele neclare, obiectivele vagi și lipsa de reguli de securitate sau confidențialitate contribuie la adoptarea superficială a tehnologiei. Aproximativ 37% dintre angajați se tem că dependența excesivă de AI le poate eroda competențele, iar doar 12% consideră că primesc suficient training pentru a valorifica beneficiile tehnologice.

De asemenea, fenomenul shadow AI, unde angajații introduc soluții proprii, creează riscuri legate de securitate și guvernanță.

Caracteristicile companiilor care reușesc să valorifice AI-ul

Organizațiile performante pornesc de la identificarea clară a proceselor critice și a problemelor reale, nu doar de la dorința de a adopta tehnologie. Ele măsoară rezultatele automatizărilor, precum timpul economisit, rata de eroare și timpul de răspuns, pentru a evalua investițiile.

Investițiile în training și în clarificarea rolului AI sunt esențiale, în special pentru angajații non-manageriali. Proiectele de succes pun accent pe cazuri de utilizare concrete, precum gestionarea documentelor, rapoarte și suport clienți.

Un alt aspect important este abordarea AI ca pe o augmentare a efortului uman, nu ca înlocuitor total. În condițiile în care companiile operează în medii cu resurse limitate, această strategie asigură o adaptare sănătoasă.

Perspective și oportunități pentru firmele românești

În condițiile în care România nu domină piața europeană a adopției AI, există o oportunitate semnificativă pentru companiile care implementează inteligent tehnologia. Reducerea fricțiunii, accelerarea proceselor și creșterea capacității organizației sunt cheile succesului.

În economia actuală, productivitatea maximă nu vine din muncă sporită, ci dintr-o muncă mai bine orchestrată, în care AI joacă rolul de facilitator principal.