ANPC avertizează că pasagerii aerieni trebuie să se informeze înainte de călătorie, în contextul evoluțiilor geopolitice care pot duce la perturbări ale traficului aerian. Reprezentanții instituției subliniază importanța informării corecte, pentru evitarea situațiilor neplăcute și pentru exercitarea drepturilor în cazul întârzierilor sau anulărilor.

Regulamentul european și situațiile considerate „împrejurări extraordinare”

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește condițiile pentru drepturile pasagerilor aerieni. Acest regulament se aplică zborurilor care au originea în Uniunea Europeană sau sosesc în UE dacă sunt operate de companii europene.

ANPC precizează că anumite evenimente, considerate „împrejurări extraordinare”, pot exonera companiile aeriene de plata compensațiilor financiare. Acestea includ instabilitatea politică, condițiile meteorologice severe sau riscurile de securitate.

De asemenea, pot fi incluse defecțiuni tehnice neprevăzute și grevele care influențează activitatea operaționale a operatorului aerian. Aceste circumstanțe apar în cazul în care evenimentele nu pot fi controlate sau evitate, chiar și după adoptarea măsurilor rezonabile.

Consecințele pentru pasageri în caz de împrejurări extraordinare

Potrivit ANPC, în astfel de cazuri, anulările și întârzierile pot fi considerate „împrejurări extraordinare”. Companiile pot fi exonerate de plata compensațiilor dacă demonstrează că evenimentele nu puteau fi evitate în pofida eforturilor depuse.

Chiar și în aceste situații, pasagerii păstrează dreptul la clarificări, informații și asistență. Ei pot beneficia de servicii, precum hrană, băuturi, cazare dacă este nevoie și transport între aeroport și locul de cazare.

Drepturile pasagerilor în situațiile de întârzieri și anulări

Chiar dacă nu primesc compensații financiare, pasagerii au dreptul la asistență pe durata așteptării. Acest lucru include oferte de hrană, băuturi, cazare și transport la și de la aeroport.

De asemenea, pasagerii pot decide dacă solicită rambursarea contravalorii biletului sau redirecționarea către destinația finală. Este obligatorie comunicarea clară din partea companiilor privind motivele întârzierii sau anulării.

Pentru zborurile operate de companii din afara UE, regulile se pot modifica conform legislației statului respectiv sau condițiilor contractuale ale operatorului. În aceste cazuri, informarea prealabilă devine esențială pentru evitarea situațiilor neplăcute.