Amazon plătește 2,25 milioane dolari amendă pentru protecția victimelor furtului de identitate

Amazon acuzată de FTC că a îngreunat accesul victimelor la informații despre fraude pe platforma sa

Autoritatea pentru concurență și protecția consumatorilor din Statele Unite, Federal Trade Commission (FTC), a lansat o investigație împotriva Amazon, acuzând compania că a refuzat furnizarea de informații esențiale clienților afectați de fraude pe platforma sa. Potrivit autorității, compania ar fi făcut dificil accesul victimelor la detalii despre tranzacțiile realizate prin conturi frauduloase, împiedicând astfel demersurile pentru recuperarea prejudiciului.

Investigație și reclamații ale victimelor

Procesele deschise împotriva Amazon au fost inițiate pe baza reclamațiilor unor utilizatori care au susținut că au fost victime ale furtului de identitate. Acești utilizatori au relatat dificultăți în obținerea de informații despre comenzile făcute fraudulos pe conturile lor, chiar și după ce au contactat suportul clienți al companiei.

Autoritatea afirmă că, în mai multe cazuri, clienții au avut parte de proceduri complicate pentru a primi ajutor, fiind solicitați să identifice persoana care a creat contul fraudulos înainte de a fi informați despre acesta. Aceste situații au fost descrise ca extrem de frustrante de către victime, care încercau să adune dovezi pentru a demonstra frauda.

PUBLICITATE

Exemplu concret și refuzul de a elimina datele financiare

Un caz menționat în raport arată că o victimă a fraudei a încercat de peste 30 de ori să afle numele persoanei care opera contul fraudulos. În ciuda eforturilor, Amazon a refuzat să elimine datele cardului victimei din contul controlat de atacator, complicând recuperarea banilor și dovada fraudei.

Autoritatea susține că Amazon nu a răspuns la anumite solicitări în termenul de 30 de zile prevăzut de legislația americană privind raportarea și verificarea informațiilor financiare, ceea ce aîntârziat procesul de soluționare pentru victime.

Modificări ale procedurilor după acordul cu autoritățile

Cazul survine în contextul obligațiilor impuse companiilor prin legea Fair Credit Reporting Act (FCRA), care stabilește reguli pentru gestionarea informațiilor financiare și drepturile consumatorilor în caz de probleme legate de identitate sau credit.

După aceste acuzații, Amazon a anunțat că a implementat schimbări în procedurile sale pentru a asigura o mai bună gestionare a situațiilor similare în viitor.

Investigația FTC continuă pentru a determina dacă metodele companiei au încălcat reglementările legale și dacă este necesară mai strictă reglementare a modului de gestionare a datelor în cazuri de fraude online.