Companiile aeriene din Europa diferă semnificativ în gestionarea bagajelor, conform unui raport al firmei AirAdvisor, care analizează fiabilitatea în 2025. British Airways este considerată cea mai de încredere, în timp ce Air France are cele mai slabe rezultate între marii operatori europeni.

Statistici globale și regionale despre gestionarea bagajelor

Conform datelor SITA, în 2024, la nivel global au fost raportate 6,3 bagaje gestionate greșit la 1.000 de pasageri. În Europa, această cifră ajunge la 12,3, adică o rată aproape dublă, indicând un risc crescut pentru pasagerii din regiune.

Clasamentul companiilor aeriene din perspectiva gestionării bagajelor

AirAdvisor a întocmit un indice bazat pe reclamații, percepție și plângeri oficiale, pentru evaluarea fiabilității companiilor aeriene în 2025. În categoria companiilor majore, British Airways ocupă primul loc cu un scor de 6,1 din 7. Operatorul gestionează eficient situațiile legate de bagaje, chiar dacă primește un număr ridicat de reclamații. Interesul pentru problemele cu bagajele a scăzut cu 50% față de anul anterior, ceea ce sugerează o creștere a încrederii pasagerilor.

Pe locul al doilea în această categorie se află Icelandair, cu un scor de 15,75 din 20, indicând un interes minim și lipsa reclamațiilor în setul de date analizat. Aceasta sugerează o gestionare eficientă a bagajelor și raritatea incidentelor.

În categoria companiilor regionale, Edelweiss Air are un scor de 6,45 din 8, și nu înregistrează reclamații legate de bagaje, fiind apreciată pentru stabilitatea în gestionare și feedbackul pozitiv din partea pasagerilor.

Companiile europene cu cele mai slabe rezultate în gestionarea bagajelor

Conform aceluiași raport, Air France are cel mai slab scor în rândul companiilor majore, cu 2,2 din 7. Numărul reclamațiilor depășește de două ori pe cel al British Airways, iar 8,89% din recenziile de pe Trustpilot menționează probleme cu bagajele, cel mai ridicat procent din categoria sa.

Vueling, companie aeriană mare, are un scor de 4,65 din 20. Nivelul ridicat de reclamații și interes crescut al pasagerilor pentru problemele cu bagajele indică frecventele incidente și soluționarea ineficientă a acestora.

În categoria regională, Virgin Atlantic are un scor de 3,10 din 8, fiind singura companie de acest tip cu un rezultat sub cel al Tarom, înregistrând cele mai ridicate niveluri de interese și reclamații privind bagajele, fapt ce reflectă o vizibilitate mai mare a acestor probleme în rândul pasagerilor.

Reacție și interpretare

Anton Radchenko, CEO al AirAdvisor, a subliniat că fiabilitatea bagajelor depinde atât de frecvența incidentelor, cât și de modul în care companiile reacționează la acestea. El a atras atenția asupra diferenței de performanță între două companii cu același nivel de incidente, dar cu experiențe diferite pentru pasageri, în funcție de gestionarea reclamațiilor.

Se remarcă și faptul că interesul pasagerilor pentru problemele legate de bagaje a scăzut cu jumătate față de anul anterior în cazul unor operatori, ceea ce poate fi interpretat ca o creștere a încrederii în serviciile lor.

În ceea ce privește cazul companiei Virgin Atlantic, poziționată slab în clasament, indicatorii de căutare și reclamații ridicate sugerează o vizibilitate mai mare a problemelor legate de bagaje în rândul pasagerilor, față de alte companii regionale.

Comportamentul și reacția companiilor în fața problemelor legate de bagaje sunt considerate factori determinanți în percepția pasagerilor, mai ales în condițiile în care incidentele și reclamațiile sunt frecvent raportate.