„Salut! Eu sunt ANA” — astfel se prezintă noul asistent virtual dezvoltat de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF), destinat să sprijine contribuabilii în obținerea rapidă a informațiilor generale despre obligațiile fiscale. În faza inițială de testare, chatbot-ul ANA va fi disponibil doar în conturile SPV ale utilizatorilor, urmând ca ulterior să fie accesibil direct din portalul oficial al instituției www.anaf.ro.

Chatbot-ul face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor digitale (electronice sau telefonice) existente, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii inovatoare – e-Services ANAF”, integrat în Planul Național de Redresare și Reziliență.

„Implementarea chatbot-ului reprezintă o etapă semnificativă în procesul de modernizare a administrației fiscale, iar prin acest demers, ANAF urmărește îmbunătățirea serviciilor la distanță și simplificarea procedurilor pentru contribuabili”, transmite autoritatea fiscală.

Fiind un instrument bazat pe tehnologie avansată, la momentul lansării, ANA va avea un set parțial de răspunsuri la întrebările utilizatorilor. În continuare, asistentul virtual va fi supus unui proces continuu de actualizare și perfecționare, dezvoltându-și performanța în funcție de interacțiunile cu utilizatorii, pe baza solicitărilor și întrebărilor acestora. Sistemul se va îmbunătăți constant odată cu fiecare problemă sau cerere adresată, iar prin fiecare conversație, ANA își va crește capacitatea de a furniza informații exacte și relevante pentru contribuabili. Cu cât mai mulți utilizatori vor accesa chatbot-ul și vor adresa întrebări, cu atât asistentul virtual va deveni mai precis, mai util și mai adaptat nevoilor reale ale contribuabililor, conform ANAF.

În etapa inițială, ANA va oferi informații generale despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care realizează venituri din închirierea bunurilor personale și/sau desfășoară activități independente. Pe măsură ce sistemul va acumula date și experiență prin interacțiuni reale, arii de acoperire vor fi extinse, facilitând o comunicare mai eficientă între contribuabili și administrația fiscală. Astfel, ANAF va putea răspunde în viitor la o gamă mai largă de întrebări din domeniul fiscal, simplificând accesul la informații pentru toți contribuabilii.

Agenția Națională de Administrare Fiscală încurajează contribuabilii să interacționeze frecvent cu ANA și să ofere feedback continuu, contribuind astfel la îmbunătățirea sistemului. Fiecare întrebare trimisă reprezintă o contribuție directă la dezvoltarea unui serviciu digital public mai performant.

Chatbot-ul ANA reprezintă un pas major în procesul de digitalizare a administrației fiscale și reflectă angajamentul de a transforma ANAF într-o instituție modernă, transparentă și orientată spre furnizarea de servicii publice de calitate, adaptate erei digitale. Instituția urmărește modernizarea și digitalizarea serviciilor publice, reducerea eforturilor administrative pentru contribuabili și creșterea transparenței și accesibilității informațiilor fiscale.