O turistă din Iași se confruntă cu o vacanță dezastruoasă într-un complex din Antalya, Turcia, și intenționează să acționeze în instanță agenția de turism.

Pentru un sejur de 7 zile (29 august-5 septembrie 2025) într-un complex de 5 stele, aceasta și partenerul său au achitat 2.100 de euro. Cu toate acestea, experiența a fost departe de a corespunde așteptărilor.

„Am optat pentru acest concediu prin intermediul firmei Karpaten Turism. Câteva persoane din anturajul nostru au făcut un sejur similar, și am decis să ne alăturăm. Am contactat Karpaten Turism cu două săptămâni înainte de plecare și le-am cerut o ofertă la același furnizor unde erau cazați prietenii noștri, VONRESORT. Complexul VONRESORT din Antalya cuprinde 3 hoteluri. Cei din interior se pare că au avut o strategie de a înșela clienții, oferind o ofertă de 5 stele, dar camuflând diferențele majore între construcții. Complexul include un hotel de 5 stele, unul de 4 stele și un complex de tip sat cu unități de cazare la parter și etaj, fără o evaluare oficială. Persoana din Guest Relations ne-a spus doar că este de «calitate bună». Rezultatul este că avem trei opțiuni: Golden Coast (5 stele), Golden Elite (4 stele) și Golden Beach, unde noi am fost cazați neavând nicio stea. Cererea noastră inițială către Karpaten era pentru un hotel de 5 stele, la un preț de 1.050 euro/persoană, ultra-all-inclusive. Ulterior am descoperit că sistemul nu era complet, incluzând plata suplimentară pentru servicii suplimentare, cum ar fi umbrele, băuturi etc.

Prietenii noștri au fost cazați la Golden Elite, de 4 stele, însă inițial au fost prezentați ca 5 stele de către agenție. Noi am fost în final cazați la Golden Beach, fără nicio stea.”, a declarat Alina.

Turista nemulțumită afirmă că a fost cazată în condiții inferioare așteptărilor și a cerut o schimbare, dar a primit una similară, necorespunzătoare.

„Am fost cazați într-o cameră care era cu mult sub nivelul unui hotel de 5 stele. Nu am mai văzut așa ceva nici la bunica. Ușile, geamurile, pereții, nimic nu a corespuns standardelor de 5 stele. Ne-am plâns la recepție și ni s-a promis schimbarea camerei. Cu toate acestea, am vizitat mai multe camere, majoritatea fiind la fel de mici și necorespunzătoare. Am mai vizitat Antalya și hoteluri de 5 stele și nu se pot compara. Am comunicat dezamăgirea mea către reprezentații agenției, iar răspunsul a fost, „voi ați fost la Delphin? , acesta e un top hotel!”. La care răspunsul meu a fost: Standardele hoteliere de 5 stele ar trebui să existe peste tot, nu doar acolo.”, a declarat Alina.

Am solicitat să discutăm cu Guest Relations. Situația e gravă, am plătit pentru 5 stele și așteptam camere corespunzătoare. Nu sunt condiții pentru cazare. Mi s-a răspuns că nu se poate schimba hotelul și că sunt cazată într-un complex de calitate bună, dar nu de 5 stele. Am plătit pentru 5 stele, acestea sunt condițiile pe care le așteptam!”, a adăugat aceasta.

„Am contactat agenția Karpaten Turism și situația a degenerat.”, a declarat Alina, hotărâtă să sesizeze instanța.

„Am contactat agenția și am avut o experiență neplăcută. Am așteptat răspunsuri pe WhatsApp, apoi prin e-mail pentru a remedia situația. Am solicitat o schimbare a cazării. Am avut numeroase contacte și încercări de rezolvare pe toate căile posibile. În final, avocatul meu a intervenit pentru mediere, dar situația nu a evoluat favorabil. Am solicitat informații precise despre cazare, incluzând, confirmarea nivelului stelelor hotelului. Totul a fost blocat. ”, a explicat Alina.

Am continuat să solicităm o cameră mai generoasă și un nivel de facilități corespunzătoare cu pretențiile noastre. Cu ajutorul avocatului am cerut informații și o soluție. În cele din urmă, am primit o ofertă de apartament family cu facilități de 5 stele, o alternativă care era, evident, mult mai bună decât cea avută anterior.” a completat.

După aceste negocieri, Alina a primit, totuși, o altă cameră, de nivel inferior celor așteptate.

„Am cerut să vorbesc cu managerul general. Ieri am fost contactat de asistentul general managerului. Situația a escaladat. Am solicitat o confirmare scrisă asupra hotelului și nivelului stelelor, dar nu am primit-o. Oferta a fost o concesie personală menită sa rezolve imediat problema. Mi s-a oferit o cameră de tip apartament cu două camere și o brățară, acces liber la toate facilitățile complexe. Am acceptat pentru a rezolva, pe loc, problema, știind că acest aspect va influența ulterior orice alte demersuri.”, a declarat aceasta.

Însă, în cele din urmă a confirmat că situația nu corespundea cu ce a fost promis și că va continua acțiunile legale pentru prejudiciile suferite.”, a mai spus aceasta. În cele din urmă, a fost cazată într-un hotel necorespunzător.”, a spus aceasta.