În contextul investițiilor substanțiale în inteligență artificială, Microsoft a anunțat concedieri la scară largă, afectând aproximativ 9.000 de angajați. Dacă te-ai aștepta la o reacție umană din partea conducerii, pregătește-te pentru o surprinzătoare, contradictorie și bizară demonstrație a lipsei de empatie. Un executiv de la Xbox, divizie Microsoft, a sugerat… utilizarea ChatGPT pentru vindecarea emotională a angajaților concediați.

Matt Turnbull, inițiatorul acestei sugestii, a publicat un mesaj pe platforma LinkedIn, menit să fie motivator, dar interpretat ca o reacție nepotrivită și lipsită de sensibilitate în fața crizei umane generate de concedieri. Reacția online a fost imediată și vehementă.

9.000 de oameni concediați, 80 de miliarde pentru AI

Concedierile massive au loc în contextul anunțului unei investiții uriașe de 80 de miliarde de dolari în inteligență artificială de către Microsoft. Această decizie este interpretată de unii ca o reevaluare prioritară, în timp ce alții o văd ca o demonstrație rece a înlocuirii resursei umane cu tehnologia.

În acest mediu tensionat, postarea lui Turnbull a creat un val de critici. În mesajul său, acum șters, acesta argumenta că situația este dificilă și că angajații concediați nu sunt singuri, recomandând totodată instrumente AI precum ChatGPT sau Copilot pentru gestionarea emoțională. A oferit chiar și exemple de solicitări, inclusiv unul privind sentimentul de neputință experimentat după o despărțire profesională.

Răsplata pentru acest mesaj a fost un val de indignare online. Comentarii acide, ironice și critice au inundat rețelele de socializare. Un utilizator a comparat situația cu un serial tv, altul a criticat sugestia drept o formă de lipsă de empatie, iar un alt comentator a descris reacția drept una dintre cele mai lipsite de bun simț văzute vreodată.

Problema nu stă doar în lipsa de empatie, ci și în simbolismul propunerii. Compania care a pus în mișcare această situație îi propune angajaților să obțină suport prin intermediul propriului produs. Este ca și cum un medic ți-ar îndepărta un organ vital și ți-ar oferi o brosură publicitară ca suport emoțional.

Sugestia lui Turnbull a fost văzută ca o evitare a responsabilității, în loc de sprijin psihologic adecvat sau programe de suport profesional. Îi sunt oferite foștilor angajați, în schimb o conversație cu un algoritm.

Este adevărat că inteligența artificială poate fi utilă în anumite arii, precum redactarea CV-urilor. Dar când este prezentată ca soluție pentru suportul emoțional, se creează o imagine nefirească, înlocuind nevoia de suport uman cu algoritmi.

Ștergerea mesajului sugerează că reacțiile negative au fost semnificative și au condus la retragerea promptă a propunerii. Deși nu se cunoaște aplicarea vreunei sancțiuni interne pentru Turnbull, sentimentul general este că sfatul a fost nu doar neinspirat, ci și profund cinic.

Inteligența artificială nu este empatie. Nici prieten.

Cel mai relevant aspect este confuzia între unealta tehnologică și sprijinul emoțional adevărat. Să sugerezi unui angajat concediat ajutor de la un chatbot pentru claritatea emoțională e similar cu sugerarea unui om în doliu să urmărească un tutorial pe YouTube, în loc de consiliere profesională.

Turnbull a susținut că intențiile erau bune și a încercat să ofere cel mai bun sfat. Cu toate acestea, contextul, respectiv miile de oameni concediați de o companie care investește enorm în tehnologie, face sfatul și mai greu de înțeles.

Această problemă subliniază limitele tehnologiei și pericolul de a înlocui interacțiunea umană cu una artificială. ChatGPT poate fi util în anumite aspecte, dar nu poate înlocui o conversație autentică și umană. Nu poate simți frustrarea și nici înțelege experiențele personale ale individului.

În contextul accelerării digitalizării și automatizării, astfel de incidente devin reprezentative pentru o tendință îngrijorătoare. Companiile de tehnologie uită, în efortul lor pentru inovație, de importanța factorului uman.

Microsoft are dreptul la investiții în tehnologie, dar are și datoria de a trata angajații său cu respect, inclusiv (și mai ales) în momentele de tranziție profesională. Sugestia că inteligența artificială poate înlocui sprijinul uman este mai mult de o gafă – este o imagine a empatiei moderne: ca o sarcină delegabilă. Când empatia se reduce la un prompt, pierdem din umanitatea noastră.