Un tânăr de 25 de ani din Houston, Leo Humphries, credea că a ajuns la cea mai importantă oportunitate din carieră. Primise invitația la un interviu pentru un post dorit, într-o firmă națională. A deschis laptopul, s-a conectat la apelul video și așteaptă să discute cu un angajator. Doar că… interlocutorul nu era o persoană.

La câteva secunde după inițierea conversației, Leo a înțeles că vocea de la celălalt capăt era sintetică, lipsită de orice urmă de empatie umană. „Am realizat că era un robot abia când s-a blocat și a început să repete fraze lipsite de sens”, a relatat el. „În acel moment, am simțit o dezamăgire profundă.”

Interviuri cu inteligență artificială: eficiență pentru firme, frustrare pentru candidați

Inteligența artificială devine din ce în ce mai prezentă în procesele de recrutare. În locul angajaților umani, unele companii folosesc sisteme automate care formulează întrebări, analizează răspunsurile și decid dacă un candidat este potrivit. Teoretic, procesul devine mai rapid și mai obiectiv. Practic, însă, tehnologia nu este lipsită de erori.

În cazul lui Leo, interviul a luat o întorsătură neașteptată. La un moment dat, AI-ul i-a adresat prima întrebare: „Spune-mi despre un moment în care… când… hai să…” — apoi s-a blocat definitiv. Leo, neștiind dacă e o problemă tehnică sau o glumă, a continuat să aștepte. „Nu știam ce să fac. Eram convins că urmează să apară cineva și să-mi spună că e o farsă,” a declarat el. Nu a apucat să răspundă la nici o întrebare, iar în final, robotul i-a mulțumit pentru participare.

Humphries nu este singurul care a experimentat o astfel de situație. Multe persoane au relatat experiențe similare pe rețelele de socializare, unde AI-urile din interviuri s-au blocat, au repetat fraze sau au fost incapabile să proceseze răspunsurile candidaților. Un exemplu sunt utilizatorii de TikTok care au postat clipuri virale cu chatboți care repetau obsesiv aceeași întrebare.

Specialiștii avertizează: „De-umanizarea procesului de recrutare”

Din ce în ce mai mulți specialiști în resurse umane și tehnologie privesc cu scepticism rapiditatea cu care companiile înlocuiesc oamenii în procesul de recrutare. Un consultant în resurse umane a declarat că „aceste interviuri defectuoase sunt doar vârful aisbergului”. În opinia sa, companiile aleg AI pentru că este mai economic, nu pentru că oferă o experiență mai bună candidaților. „Rezultatul? Interviuri robotice, impersonale, care tratează oamenii ca simple date.”

Un CEO al unei firme de AI generativ recunoaște că tehnologia nu este încă pregătită să preia complet un proces atât de complex ca interviul. „Este o perioadă de tranziție problematică. Vedem candidați care folosesc AI pentru a răspunde în interviuri și angajatori care folosesc AI pentru a-i evalua. Nu e de mirare că apar interacțiuni ciudate și nefuncționale.”

Pe lângă erori și blocaje, un pericol real al acestor sisteme automatizate este lipsa de empatie, dificultatea de a înțelege subtilitățile și riscul de a perpetua discriminarea bazată pe datele de antrenament. Un expert avertizează că AI-ul poate exacerba prejudecățile existente și poate exclude candidați valoroși care nu se încadrează în tiparele algoritmului.

Deși unii manageri susțin că tehnologia poate optimiza recrutarea, Leo Humphries rămâne cu o impresie negativă. „M-a făcut să mă întreb: este aceasta direcția în care ne îndreptăm? Un viitor în care nici măcar nu mai interacționăm cu oameni pentru a obține un loc de muncă?”