Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România), parte a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a recuperat aproximativ 410.000 de euro pentru consumatori în 2025, în creștere cu 6,1% față de anul anterior. Aproximativ 3 din 10 reclamații ale românilor au vizat întârzieri ale zborurilor, urmate de probleme legate de îmbrăcăminte și încălțăminte, precum și de diverse produse și servicii.

ANPC a gestionat 6.800 de sesizări din partea românilor și 300 din partea consumatorilor din țările membre ale Uniunii Europene. Cele mai frecvente plângeri s-au referit la transporturi. Cele mai solicitate domenii au fost: transporturi (aerian, rutier, feroviar, naval și închirieri auto), reprezentând 28%, urmate de îmbrăcăminte și încălțăminte, cu 19%, diverse produse și servicii (servicii financiare, obiecte de uz personal – ceasuri, bijuterii, produse de îngrijire, alte servicii), cu 15%, mobilier, echipamente pentru casă și întreținere gospodărească (electrocasnice, mobilier), de asemenea cu 15%, și hoteluri și restaurante, cu o pondere de 10%.

„În această perioadă, ECC România a gestionat aproximativ 6.800 de solicitări emise de consumatori români și circa 300 de solicitări din partea consumatorilor din alte țări membre ale Uniunii Europene, inclusiv din Norvegia, Islanda și Regatul Unit, transmise prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din țara de reședință a consumatorilor, confrontând o pondere similară cu cea din anul precedent.”

Autoritatea confirmă că solicitările legate de serviciile de transport aerian au scăzut cu 25%, menținându-se însă printre cele mai frecvente domenii de reclamații ale consumatorilor români. În același timp, reclamațiile referitoare la diversitatea de produse și servicii, precum și la mobilă și echipamente pentru gospodărie, au crescut cu aproximativ 50% față de anul 2024. De asemenea, au fost mai numeroase și plângeri privind serviciile oferite de hoteluri și restaurante.

RECOMANDAREA AUTORULUI:

• Protecția Consumatorului a verificat comerciantul Dragonul Roșu, aplicând sancțiuni în mod corespunzător
• ANPC a recuperat 210.000 euro pentru consumatori. Întârzierile și anulările zborurilor reprezintă principalele motive ale reclamațiilor