Pe data de 1 noiembrie, Jim I. și Malewan R. au ajuns la aeroportul din Zürich pentru o călătorie stopp la Roma, rezervată online printr-o agenție de turism.

Cei doi s-au îmbarcat în zborul al unui avion Swiss, în prezent, operat de o companie germană, către capitala Italiei, menționează Blick.

Fiecare avea câte o valiză de 23 de kilograme, iar Jim avea și un bagaj de mână cu medicamentele sale.

„Am fost printre ultimii pasageri care s-au îmbarcat în avion”, a spus bărbatul de aproximativ 30 de ani pentru această sursă.

„Un însoțitor de bord mi-a luat valiza și mi-a spus: «Lasă-ți bagajele, ne vom ocupa noi de ele»”. Conform lui Jim, însoțitoarea i-a explicat că nu era spațiu suficient în avion, dar că bagajele puteau fi recuperate la Roma. Escala a fost scurtă, doar o oră și 10 minute, și gestionabilă.

Când a ajuns la Roma, bărbatul și-a așteptat bagajele la banda indicată, însă degeaba. „Am încercat să sune la Swiss pentru a afla unde-mi sunt bagajele. Nu știau și au dat vina pe compania ITA Airways, responsabilă pentru zborul spre Thailanda.”

Evenimentul s-a petrecut cu puțin timp înainte de ora de plecare, și a fost o situație de urgență pentru Jim, care a fost nevoit să-și petreacă ore întregi pe aeroportul din Roma pentru a depista locația bagajelor.

„Am fost nevoit să petrec ore întregi pe aeroportul din Roma pentru a afla unde-mi sunt bagajele”, a explicat Jim, menționând că s-a plimbat printre ghișee și terminale.

El susține că nu putea pleca fără medicamentele din bagaj, mai ales din cauza necesității acestora. În cele din urmă, le-a găsit la un ghișeu după decolarea avionului, conform spuselor lui.

Astfel, cei doi prieteni au fost nevoiți să se resemneze și să petreacă o noapte la Roma, deoarece următorul zbor spre Bangkok pleca abia peste două zile. Au cheltuit circa 107 euro pentru cazare și 1.610 euro pentru alte bilete de avion către Thailanda.

Au ajuns cu o zi întârziere în Thailanda. Șederea planificată până la 28 noiembrie s-a derulat fără incidente majore, însă problemele au reapărut la întoarcere.

„La zborul de întoarcere din Thailanda am avut surpriza neplăcută să descoperim că rezervarea noastră fusese anulată. A trebuit să achiziționăm bilete noi”, a spus Jim, care a fost nevoit să achite încă 700 de euro pentru zborul Bangkok – Zürich cu escală în Hong Kong. Jim estimează pierderile totale la suma de 2.466 euro.

Bărbatul din cantonul Vaud afirmă că reușește să zâmbească doar când gândește la ultima sa călătorie în Thailanda: „Vestea bună e că am descoperit o companie aeriană foarte bună. Swiss ne-a dat peste cap; nu voi mai zbura niciodată cu ei”. „Toată această experiență a fost cauzată de o greșeală a Swiss”, adaugă el.

Deși compania aeriană și-a exprimat regretul față de această situație, nu le-a rambursat cheltuielile suplimentare și a fost un motiv de nemulțumire pentru cei doi pasageri.

Contactată în legătură cu cazul, Swiss a transferat o parte din responsabilitate către ITA Airways, compania aeriană cu care au fost rezervate zborurile. Purtătorul de cuvânt, Michael Pelzer, consideră că a avut loc o neînțelegere între personalul de bord și pasageri.

„La zborurile cu escală, toate bagajele sunt trimise în mod standard spre destinația finală indicată în rezervare”, a declarat el. În timpul acestei discuții scurte, Jim a înțeles că trebuie să își ridice bagajele de pe banda de recuperare din Roma și apoi să le verifice din nou pentru zborul spre Bangkok.

„Așadar, nu există o astfel de procedură: la zborurile cu escală, toate bagajele sunt automat transportate spre destinația finală”, a explicat reprezentantul Swiss. În timp ce aștepta, bagajele lui Jim, care conțineau medicamente, erau deja în avionul spre Bangkok, „în conformitate cu procedura standard”, conform Swiss.

Conform purtătorului de cuvânt, „pare foarte puțin probabil ca niciuna dintre însoțitoarele de bord să fi oferit în mod explicit informații contradictorii”.

Compania aeriană consideră această situație „frustrantă” și spune că este imposibil să se cunoască conținutul exact al conversației dintre însoțitoare și pasageri.

„Având în vedere această incertitudine, dorim totuși să fim flexibili”, a afirmat purtătorul de cuvânt, menționând că va contacta cei doi pasageri pentru a le rambursa zborurile de întoarcere, „ca gest de sprijin”.

Autorul recomandă:

Drumul coșmarului. Orice greșeală în această cale înseamnă moarte.