Platforma de streaming Netflix se confruntă cu posibilitatea unor amenzi semnificative, după ce Autoritatea Poloneză pentru Protecția Consumatorilor (UOKiK) a acuzat-o de majorarea prețurilor fără acordul explicit al utilizatorilor.

Conform UOKiK, în august 2024, Netflix a mărit unilateral prețurile, până la 7 zloți (aproximativ 1,92 dolari), fără a solicita acordul utilizatorilor.

Ce stipulează legislația poloneză

Legea poloneză privind protecția consumatorilor interzice modificările unilaterale ale clauzelor esențiale ale unui contract, inclusiv ale prețurilor, fără acordul expres al abonatilor.

UOKiK susține că lipsa de reacție din partea clienților nu poate fi interpretată ca acceptare tacită a noilor prețuri.

Autoritatea Poloneză pentru Protecția Consumatorilor a precizat că notificarea și continuarea furnizării serviciului nu validează modificările contractuale.

„Prețul unui serviciu, la fel ca orice altă clauză contractuală, nu poate fi modificat unilateral fără consimțământul explicit și informat al utilizatorului”, a declarat Tomasz Chrostny, președintele UOKiK.

Reacția Netflix

Netflix a declarat că confortul și comunicarea transparentă cu clienții sunt esențiale pentru companie, iar respectarea legislației este o prioritate absolută.

Netflix a asigurat colaborarea cu UOKiK pentru rezolvarea disputei.

„Prioritatea noastră este menținerea confortului și a comunicării transparente cu clienții, precum și respectarea deplină a tuturor reglementărilor aplicabile”, au declarat reprezentanții platformei.

Riscuri pentru Netflix

În cazul în care acuzațiile se confirmă, Netflix riscă amenzi ce pot ajunge până la 10% din cifra de afaceri pentru fiecare încălcare. De asemenea, compania ar putea fi obligată la restituirea sumelor încasate nedrept.

UOKiK investighează și politicile de tarifare ale unor alte platforme de streaming, inclusiv Google, HBO MAX, Sony, Disney+, Apple și Adobe.

Informații suplimentare

Netflix a anunțat majorări de prețuri și în România, începând cu data de 1 ianuarie 2025.

În Germania, abonamentele cu conținut publicitar au prețuri stabile, spre deosebire de accesele cu conținut premium, care au înregistrat recente creșteri.

În Italia, abonamentele Netflix încep de la un anumit preț pentru abonamentele cu reclame.

În Franța, planurile de abonament au fost actualizate în aprilie 2025.

În Portugalia, tarifele abonamentelor au valorile specificate.