Meta anunță o schimbare importantă pentru WhatsApp: companiile mari vor avea acces direct la apelurile audio, prin intermediul unui API dedicat. Astfel, pot apela clienții direct prin aplicație. Până acum, această funcție era disponibilă doar pentru întreprinderi mici și mijlocii, dar în săptămânile următoare va fi extinsă pentru giganții din comerț, telecomunicații, banking și alte domenii.

Această extindere aduce și o noutate importantă: apelurile nu vor mai fi neapărat inițiate de oameni. Meta afirmă că noile funcții vor permite integrarea agenților conversaționali AI care pot apela utilizatorii, pentru a transmite mesaje comerciale, a oferi sugestii personalizate sau asistență tehnică. În practică, un client poate primi apeluri de la „roboți” cu voci sintetice, capabile de interacțiuni fluide.

O nouă epocă a interacțiunii automatizate

WhatsApp Business, versiunea pentru companii a aplicației de mesagerie, are deja peste 200 de milioane de utilizatori activi lunar. Meta susține că introducerea apelurilor audio AI este un răspuns la nevoile complexe de automatizare ale companiilor mari, mai ales în ceea ce privește asistența clienților. Integrarea AI permite, de exemplu, confirmarea unei comenzi, reamintirea unei programări sau furnizarea de suport tehnic fără intervenția unui operator.

Pe termen lung, compania intenționează să extindă funcționalitățile, permițând chiar trimiterea de mesaje vocale automate, generate de AI. Astfel, companiile pot trimite oferte personalizate sau alerte prin mesaje vocale, în loc de texte sau notificări standard.

Preocupări legate de confidențialitate și spam

Pentru utilizatorii individuali, această noutate prezintă atât avantaje, cât și îngrijorări. Unii pot aprecia rapiditatea și ușurința interacțiunii, în timp ce alții se pot simți inconfortabil de comercializată experiența de utilizare a WhatsApp. Criticii subliniază că apelurile AI, chiar și reglementate, pot deschide calea către abuzuri și valuri de spam vocal, dificil de controlat fără setări clare de opțiuni de blocare sau limitare.

Meta nu a oferit încă detalii despre setările de control ale utilizatorilor pentru a bloca sau restricționa aceste apeluri, însă promite un cadru care să asigure transparentă și control.