Uniunea Europeană acuză retailerul online Shein de practici comerciale înșelătoare, menite să determine cumpărători să achiziționeze mai mult decât pot suporta financiar. O asociație europeană de protecție a consumatorilor din 21 de state a depus o reclamație formală, denunțând strategii psihologice manipulative, cunoscute sub numele de „dark patterns”.

Dosarul, depus la Comisia Europeană prin intermediul Organizației Europene a Consumatorilor (BEUC), conține exemple de proceduri care limitează libertatea de decizie. Printre acestea se numără cronometre false pentru reduceri, avertismente false despre stocuri limitate, ferestre pop-up repetitive sau obligații de înregistrare pe site. Toate aceste tehnici creează un sentiment de urgență, determinând utilizatorii să reacționeze impulsiv.

Clienții sunt induși în eroare și se simt vinovați

O practică controversată este „confirm shaming” – o formă subtilă de presiune emoțională care îi face pe utilizatori să se simtă vinovați dacă renunță la o achiziție. Mesaje precum „Nu, prefer să ratez această ofertă exclusivă” apar ca opțiuni implicite, sugerând că decizia de a nu cumpăra este una negativă.

BEUC susține că aceste metode nu doar înșală consumatorii, ci îi și expun la pierderi financiare, promovând un consum compulsiv și nesustenabil. În același timp, aceste practici amenință eforturile de tranziție ecologică, dat fiind că numeroase produse Shein conțin substanțe toxice sau sunt fabricate în condiții care nu respectă normele europene de mediu și muncă.

Riscuri financiare, de sănătate și pentru mediu

Oficialii europeni afirmă că impactul acestor practici este dublu – economic și ecologic. Consumatorii își umple dulapurile cu haine purtate rar, în timp ce producția masivă generează deșeuri și poluare. BEUC atrage, de asemenea, atenția asupra faptului că unele produse comercializate de Shein pot fi periculoase, neconformând standardelor europene pentru textile și accesorii.

Comisia Europeană și organizația CPC (Consumer Protection Cooperation) au notificat deja compania Shein că încălca legea prin metode precum reduceri false, etichetare înșelătoare și false mesaje despre stocuri limitate. Dacă Shein nu poate justifica mesajele de urgență, ar putea fi obligată să renunțe la aceste practici pe piața europeană.

Shein contestă acuzațiile

Shein afirmă că a încercat să discute cu BEUC pentru a explica practicile sale și a demonstra conformitatea cu legislația europeană. Compania acuză BEUC de lipsă de comunicare și evidențiază colaborarea cu autoritățile naționale pentru a respecta normele europene.

Rămâne de văzut dacă Shein va fi sancționată sau va trebui să modifice strategiile de vânzare online în Europa. În orice caz, reclamația BEUC reprezintă un avertisment: în era comerțului electronic, impulsul de cumpărare nu este întotdeauna influențat doar de dorințele individuale.